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Assistance
Bienvenue ! Vous avez une question ? Retrouvez toutes les informations pratiques en consultant nos différentes rubrique d'aide. Vous pouvez également contacter par téléphone votre casino ou le service client Partouche.
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Inscriptions et réservations
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Problèmes techniques
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Accès au casino
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Qui peut entrer au sein des casinos ?

Les espaces de jeux sont réservés uniquement aux personnes majeures de 18 ans et un jour révolu et non interdites de jeux.

Faut-il obligatoirement une pièce d’identité pour entrer aux casinos ?

Oui.

Seuls les documents d'identité suivants sont acceptés au sein de nos établissements:
- passeports/cartes d'identité européens/européennes
- permis de conduire européens
- permis de séjour délivrés par les autorités Suisses (B, C, CI, G, L) ou Françaises
- cartes diplomatiques
- pièces de légitimation Suisses établies pour le personnel de la confédération, cantons, ou communes

Existe t-il une tenue exigée pour pouvoir entrer ?

Nous vous demandons simplement une tenue correcte.

Pour information, le port de casquette, bonnet, chapeau, lunettes de soleil ou capuche est interdit dans les espaces de jeux de nos casinos.

Si vous avez un doute sur votre tenue, renseignez-vous directement auprès du personnel au contrôle aux entrées.

Informations pratiques
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Est-il possible de fumer au sein de vos casinos ?

Il est interdit de fumer dans nos casinos, sauf si celui-ci est pourvu d'un espace dédié.

Peut-on prendre des photos dans vos casinos ?

Il est strictement interdit de prendre des photos en salle des jeux.

Vous pouvez néanmoins prendre des photos dans les autres espaces du casino (restaurant, extérieur du casino...).

Les animaux sont-ils autorisés ?

Les animaux sont interdits dans les casinos du Groupe Partouche à l'exception des chiens guides d'aveugles ou accompagnant les personnes à mobilité réduite.

Les tickets restaurants/chèques vacances sont-ils acceptés comme moyen de paiement ?
Nos restaurants acceptent généralement 2 tickets restaurant/chèques vacances par personne sans limite de montant. 

N'Hésitez-pas à demander confirmation à votre arrivée en casino ou en le contactant directement par téléphone. 
Lexique
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Qu’est-ce que le système TITO?

Il s'agit d'un ticket disposant d’un crédit avec lequel vous pouvez jouer aux machines à sous, aux vidéos poker ainsi qu’aux roulettes électroniques.

Le ticket est valable 8 jours à compter de la date d'émission.

Comment fonctionne le TITO?

En vous installant sur votre machine à sous, il vous suffit d’insérer votre ticket dans l’insert dédié et de suivre les indications qui s’afficheront à l’écran. 

Inscription aux tournois de Poker
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Je n'ai pas de carte Players Plus, comment m'inscrire aux tournois sur le pokerscope ?

Afin de pouvoir vous inscrire aux tournois de Poker dans les casinos Partouche via le site Pokerscope, il est nécessaire d’être détenteur de la carte de fidélité Players Plus.

Pour obtenir votre carte de fidélité Players Plus, c’est très simple. Il vous suffit de la demander à l’accueil ou à l’espace Players Plus de l’un des 39 casinos Partouche de France.

Cette carte est gratuite, sans engagement et vous permet de bénéficier de nombreux avantages dans nos établissements du Groupe Partouche.

Comment consulter la liste des tournois programmés ?

Nous organisons régulièrement des tournois de poker, rendez-vous sur le site www.partouchepokerscope.com pour connaître la liste des tournois organisés dans votre casino.

J’ai bien créé mon compte Pokerscope mais je n’arrive pas à rattacher ma carte Players Plus. Que dois-je faire ?

Il vous suffit simplement d’envoyer un email à l’adresse pokerscope@partouche.com en mentionnant vos nom et prénom, votre date de naissance et le numéro de votre carte Players Plus.

Doit-on imprimer le mail de validation pour accéder au tournoi ?

Votre inscription est enregistrée dans nos bases mais nous vous recommandons de venir muni de cet email de validation, soit en l’imprimant sur papier, soit en présentant cet email directement sur votre smartphone.

Je souhaite inscrire des amis à leur place sur un tournoi, est-ce possible ?

Votre compte pokerscope vous permet de faire des inscriptions uniquement pour vous-même. Dans ce cas précis, n’hésitez pas à inviter vos amis à créer leurs propres comptes sur www.partouchepokerscope.com pour s’inscrire aux tournois de poker.

Peut-on payer sur www.partouchepokerscope.com sans carte bancaire ?

Non, seuls les moyens de paiement CB (Visa ou Mastercard) sont autorisés.

Les transactions CB sont-elles bien sécurisées ?

Oui, au moment de régler votre inscription au tournoi sur www.partouchepokerscope.com, vous êtes redirigé sur un espace de paiement sécurisé “Citelis”. Cet espace est garanti par le Crédit Mutuel et est utilisé par de nombreux autres sites internet.

Réservations
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J'ai gagné un séjour dans un hôtel Partouche, comment réserver ?

En contactant le service réservation par mail à l’adresse reservation@partouche.com et en précisant provenance de votre gain (dates souhaitées, casino délivrant le gain, ainsi que vos coordonnées complètes).

Je n'ai pas de nouvelles de ma demande de réservation ?

Merci d'envoyer un mail à reservations@partouche.com avec votre demande complète (Vos coordonnées, votre gain, la provenance de votre gain, la date du gain, les dates de réservation souhaitées ainsi que l'hôtel désiré). Nous nous chargerons de faire le nécessaire pour vérifier le statut de votre réservation.

Je souhaite réserver une chambre d'hôtel, comment faire ?

Nous vous invitons à effectuer votre réservation directement depuis notre site dédié : https://www.partouchehotels.com/fr/

Mon compte
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J’ai perdu mes identifiants, que dois-je faire ?

Nous vous rappelons que votre identifiant est l’adresse email que vous avez renseigné au moment de la création de votre compte sur www.partouchepokerscope.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”. Un email vous sera automatiquement envoyé. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien présent dans ce mail et ensuite de vous choisir un nouveau mot de passe.

Le mot de passe que j'ai choisi est refusé lors de la création de mon compte, que faire ?

Votre mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères dont une majuscule et un chiffre. Merci de renouveler votre tentative de connexion.

J’ai une erreur dans mes informations personnelles (nom, prénom), puis-je les modifier ?

Seul le Service Clients peut effectuer des modifications sur votre compte. Envoyez un email à informations@partouche.com en indiquant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

Mon adresse email n’est plus valide à ce jour, puis-je la modifier sur mon compte ?

Seul le Service Clients peut effectuer ce changement. Envoyez un email à informations@partouche.com en indiquant vos noms et prénoms, votre adresse email ancienne et nouvelle, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

J'ai créé mon compte mais je n'ai pas reçu le mail de validation ?

Après la création de votre compte, un mail de validation est automatiquement envoyé sur l'adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription. Si cet email n'est pas présent dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre boite spam ou courriers indésirables.

J'ai vérifié dans mes spams mais aucune trace du mail de validation ?

Merci de vérifier l’adresse email lors de la création de votre compte. Pour faire la modification, envoyez un email à informations@partouche.com en indiquant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

J'ai bien reçu le mail de validation mais le lien de confirmation ne fonctionne pas ?

Ce lien de confirmation est valide pendant 72h. Si vous avez dépassé ce délai, envoyez un email à informations@partouche.com en résumant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

Je n'arrive pas rattacher ma carte Players Plus à mon compte web, que dois-je faire ?

Merci de bien vérifier que le nom et prénom que vous avez renseignés lors de votre création de compte en ligne soient les mêmes que ceux présents sur votre carte Players Plus, dans le même ordre. Si l’erreur persiste, merci d’envoyer un email à informations@partouche.com en résumant votre problème, vos noms et prénoms, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus. Nous donnerons suite à votre demande dès que ces données auront été confirmées.

Autres demandes
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Je souhaite déposer ma candidature spontanée, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à prendre contact directement par téléphone avec le casino pour lequel vous souhaitez postuler.

Si vous souhaitez intégrer le siège du Groupe Partouche, merci de bien vouloir nous envoyer votre lettre de motivation ainsi que votre Curriculum Vitae par e-mail à l'adresse suivante : recrutement@partouche.com

Je souhaite contacter MEETING & EVENTS, comment procéder ?

Pour tout contact concernant Partouche Meeting & Events, nous vous invitons à nous transmettre votre demande complète via le formulaire sur le site internet de l'établissement concerné.

Je souhaite contacter Partouche Spectacles, comment procéder ?

Pour tout contact concernant Partouche Spectacle, nous vous invitons à nous transmettre votre demande complète par mail à l’adresse suivante : spectacles@partouche.com


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Contactez le service client du Groupe Partouche du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 12h30 et de 14h à 18h :